Já observei algumas vezes em organizações de portes e segmentos variados falhas na comunicação vertical, ou seja, superior para subordinado, onde os colaboradores não entendem claramente o que está sendo passado para eles devido a barreiras semânticas geradas pelo seu superior. Essas barreiras semânticas são falhas na compreensão de quais são os melhores signos (palavras e gestos) para transmitir suas colocações.
Primeiramente vamos recorrer a uma base teórica para explicar o problema acima descrito. Lev Vygotsky em sua teoria “Sócio Histórico Cultural da Aprendizagem” diz que a interação do ser humano com o conhecimento é mediada através de instrumentos e signos. Os instrumentos são objetos físicos que mediam a ação transformadora do homem sobre a natureza (ferramentas, maquinas, computadores, etc.). Já os signos são construções da mente humana, que estabelecem uma relação de mediação entre o ser humano e a realidade.
Na interação com os colaboradores o gestor como observador deve estar atendo aos signos (verbais e não verbais) palavras, gestos, etc. que são comuns e possíveis de serem entendidos na sua equipe, assim poderá mediar a interação dos seus colaboradores com a realidade que ele gestor quer atingir.
Os signos corretos são a chave para o entendimento. Comunicar não é se envaidecer com as próprias palavras é antes de tudo tornar comum a mensagem. Desejo que todos atinjam com a ajudar de parceiros e amigos seus objetivos na vida. Abraços!
Aproveitando o assunto leia também “Resultado, pressão e socialização”.
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