Como os
comportamentos são construídos e aprendidos dentro de uma organização? Você
como gestor está satisfeito com a postura de seus colaboradores? Tentar
compreender essa dinâmica é muito importante para conseguir a realização dos
valores da organização.
Vamos utilizar
duas teorias para construirmos uma análise com relação à cultura
organizacional: Aprendizagem social e Hierarquia dos hábitos.
Dollard e
Miller desenvolveram a teoria da “Aprendizagem Social” onde explicam comportamentos
gerados e aprendidos pelo reforço do ambiente (estimulo para que o
comportamento continue). Esses reforços quando negativos (exemplos de condutas
erradas que são seguidas) são tão internalizados que se tornam impulsos, ou
seja, a pessoa nem pensa mais “será que está certo?”, ela simplesmente age de
modo não ético, ou de modo ilegal sem se preocupar mais.
A “hierarquia
dos hábitos” se refere à probabilidade de uma série de comportamentos (em uma
situação aprendida) serem construídos com base em uma experiência reforçada. No
caso descrito na “Aprendizagem Social” o impulso de não ter preocupação ética pode
gerar uma série de comportamentos danosos à marca, a equipe e aos resultados,
como por exemplo, a corrupção.
Às vezes é
necessário “dar um jeito”, mas o “jeitinho brasileiro” nunca poderá ser o
modelo a ser seguido em uma organização. Devemos nos lembrar de que com base
nas duas construções teóricas acima o que é reforçado se multiplica em outros
comportamentos.
Apensar do
exemplo pessimista aquilo que é certo quando reforçado (incentivado) gera
comportamentos positivos seguindo o mesmo raciocínio teórico. Espero que os
lideres se aperfeiçoem pessoalmente para que o seu exemplo seja multiplicado.
Continue a
leitura em “Cultura empresarial e Comunicação” para aprofundamento. Muito
obrigado pela atenção.
Fonte: Miller, N. & Dollard, J. (1941). Social
Learning and Imitation. Yale University Press.
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