Fonte segura – informação protejida é certeza no discurso
Ferreira Benedito, Marcelo
Resumo:
Os processos empresariais devem ser alimentados por informações no tempo certo. Quando os sistemas são alimentados erroneamente a saída (produto, resultado) foge ao objetivo esperado. Podemos minimizar esses pequenos erros padronizando o discurso através de uma base de conhecimento gerenciada e segura. O ambiente fornece os parâmetros de como organizar essa informação para orientar e instruir os usuários sejam eles funcionários ou clientes. Segue então o processo de garantia da fidelidade para que durante a emissão essa informação não seja alterada ou decomposta.
Palavras-chave
Banco de dados, sistema de informação, conhecimento, segurança.
1 Introdução
Não basta ser veloz, a informação tem que ser segura. Com o fácil acesso a diversas fontes o mínimo descuido na emissão pode trazer contradições que em um futuro próximo trarão conseqüências não somente financeiras, mas de credibilidade manchando a imagens da empresa.
Como assegurar que as informações não serão distorcidas ou na falta delas improvisadas? Descrevendo cada processo de forma clara para formalizar o discurso, evitando assim a seguinte situação: “... mas eu perguntei para ele(a) e disse outra coisa...”. O gerente do conhecimento deve proteger a base para que não seja corrompida.
2 Fundamentação teórica
Sistemas de informações empresariais com gestão do conhecimento. Informação de todos os níveis (institucional, intermediário e operacional) categorizada formalmente, organizacional estruturada. Personalizar a informação para aplicar suas leis aumentando o valor através da integração.
Segurança da base utilizando programas que possibilitam controle sobre a forma que a informação pode ser vista restringindo o usuário somente a visualização não podendo editar o conteúdo para não fugir do padrão.
Recursos tecnológicos computacionais integrados com sistema de comunicação interna em rede (intranet).
Comunicação horizontal com os colaboradores aplicando feedback não somente durante a implantação mas ao longo do uso do sistema de informação.
3 Metodologia
Construção da base utilizando informação web (fonte on-line site da instituição central) e manuais enviados dos mais diversos setores.
Backup do sistema (base original). Segurança dos documentos formatados somente para Acrobat Reader (*.pdf) ou na ausência do leitor arquivo de imagem (*.jpg, *.bmp).
Instrução aos colaboradores para um feedback constante, relatar imediatamente quando houver possíveis erros ou atualizações da informação.
4 Análise e discussão dos resultados
A clareza e presteza no esclarecimento aos clientes acabaram com o clima de desconfiança, pois ao perguntar para um atendente não repetem o mesmo questionamento a todos os outros a fim de confirmar a veracidade da informação.
5 Conclusão
O sistema Fonte Segura reduz significativamente enganos quanta à distorção do conteúdo. Repassada com segurança as informações independentes de quem às emitem são confiáveis, pois a fonte é a mesma para todos. Segurança é o alicerce do sucesso com durabilidade.
6 Referências
BERTO, André Rogério et al. Recursos Tecnológicos e Computacionais. Londrina: Editora Unopar, 2008.
DINIZ, Paulo Ricardo Torres et al. Gestão de Pessoas e da Informação. Londrina: Editora Unopar, 2008.
Ferreira Benedito, Marcelo
Resumo:
Os processos empresariais devem ser alimentados por informações no tempo certo. Quando os sistemas são alimentados erroneamente a saída (produto, resultado) foge ao objetivo esperado. Podemos minimizar esses pequenos erros padronizando o discurso através de uma base de conhecimento gerenciada e segura. O ambiente fornece os parâmetros de como organizar essa informação para orientar e instruir os usuários sejam eles funcionários ou clientes. Segue então o processo de garantia da fidelidade para que durante a emissão essa informação não seja alterada ou decomposta.
Palavras-chave
Banco de dados, sistema de informação, conhecimento, segurança.
1 Introdução
Não basta ser veloz, a informação tem que ser segura. Com o fácil acesso a diversas fontes o mínimo descuido na emissão pode trazer contradições que em um futuro próximo trarão conseqüências não somente financeiras, mas de credibilidade manchando a imagens da empresa.
Como assegurar que as informações não serão distorcidas ou na falta delas improvisadas? Descrevendo cada processo de forma clara para formalizar o discurso, evitando assim a seguinte situação: “... mas eu perguntei para ele(a) e disse outra coisa...”. O gerente do conhecimento deve proteger a base para que não seja corrompida.
2 Fundamentação teórica
Sistemas de informações empresariais com gestão do conhecimento. Informação de todos os níveis (institucional, intermediário e operacional) categorizada formalmente, organizacional estruturada. Personalizar a informação para aplicar suas leis aumentando o valor através da integração.
Segurança da base utilizando programas que possibilitam controle sobre a forma que a informação pode ser vista restringindo o usuário somente a visualização não podendo editar o conteúdo para não fugir do padrão.
Recursos tecnológicos computacionais integrados com sistema de comunicação interna em rede (intranet).
Comunicação horizontal com os colaboradores aplicando feedback não somente durante a implantação mas ao longo do uso do sistema de informação.
3 Metodologia
Construção da base utilizando informação web (fonte on-line site da instituição central) e manuais enviados dos mais diversos setores.
Backup do sistema (base original). Segurança dos documentos formatados somente para Acrobat Reader (*.pdf) ou na ausência do leitor arquivo de imagem (*.jpg, *.bmp).
Instrução aos colaboradores para um feedback constante, relatar imediatamente quando houver possíveis erros ou atualizações da informação.
4 Análise e discussão dos resultados
A clareza e presteza no esclarecimento aos clientes acabaram com o clima de desconfiança, pois ao perguntar para um atendente não repetem o mesmo questionamento a todos os outros a fim de confirmar a veracidade da informação.
5 Conclusão
O sistema Fonte Segura reduz significativamente enganos quanta à distorção do conteúdo. Repassada com segurança as informações independentes de quem às emitem são confiáveis, pois a fonte é a mesma para todos. Segurança é o alicerce do sucesso com durabilidade.
6 Referências
BERTO, André Rogério et al. Recursos Tecnológicos e Computacionais. Londrina: Editora Unopar, 2008.
DINIZ, Paulo Ricardo Torres et al. Gestão de Pessoas e da Informação. Londrina: Editora Unopar, 2008.
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